Código de verificación en pedidos de delivery, ¿para qué sirven?

Código de verificación en pedidos de delivery, ¿para qué sirven?

• El código de verificación de Rappi es un número que aparece en la pantalla de seguimiento del pedido en la aplicación de manera aleatoria en aproximadamente 3 de cada 20 pedidos como mecanismo de seguridad para verificar la entrega del pedido por parte del repartidor. 

Santiago, 15 de febrero. La masificación de los pedidos de delivery en Chile ha impulsado a las empresas a redoblar sus esfuerzos por entregar una experiencia de cliente segura en todos sus pasos, tanto para quien realiza el pedido, también para el aliado que proporciona el producto así como para  los repartidores encargados del despacho, todo esto desde que el usuario hace la solicitud hasta la entrega misma del pedido.

Es por ello, que como mecanismo de protección para los usuarios, repartidores y aliados, Rappi implementó un esquema de códigos de verificación con el fin de validar, de manera aleatoria, que los pedidos que se hagan a través de la aplicación se entreguen en el lugar y a la persona correcta. Para que esta herramienta cumpla a cabalidad el impacto positivo que persigue, es necesario tener en cuenta los siguiente consejos que pueden ser muy útiles para quienes realizan los pedidos:

1. Soporte de Rappi nunca pedirá compartir el código. Si esto ocurre, puedes comunicarte con soporte por medio del icono que aparece en la parte superior izquierda de la aplicación y reportar esta situación. La recomendación es esperar a que llegue el repartidor a la dirección de destino y solamente ahí enviarle el número del código de verificación.
2. No envíes nunca una captura de pantalla con el código. Si el repartidor tiene problemas para ubicar la dirección de entrega del pedido y te pide que le envíes una foto del mapa que aparece en la aplicación, asegúrate de que en el pantallazo no salga el código de verificación, recortando la imagen o borrando esa información. De esta manera, nadie podrá  tener acceso a este número. 
3. Los comercios aliados NO requieren del código de verificación. Si el repartidor te informa que el aliado le está solicitando el código de verificación para entregar el pedido, comunícate con soporte dentro de la aplicación.
4. El repartidor no requiere el código de verificación para llegar al lugar de entrega. Desde el momento en que el repartidor toma tu pedido éste ya conoce la dirección de entrega, por lo cual no requiere el código de verificación para llegar al destino: solo lo necesita al momento de la entrega del pedido.
5. Comparte el código a través del chat de la aplicación o en persona. Nunca compartas tu número de teléfono, ya que el repartidor tiene el chat de la aplicación para hablar con los usuarios. Procura siempre comunicarte a través de este canal, por donde, además, debes compartir directamente el código de verificación una vez que hayas recibido los artículos.

Como regla general, la recomendación es que cuando tengas un pedido, al que de manera aleatoria el sistema le ha asignado un código de verificación, no compartas el código con nadie hasta que tengas certeza de que el pedido fue entregado en la dirección seleccionada en la aplicación. Si por algún motivo, no eres el receptor final del pedido que solicitaste a través de la aplicación, confirma con el consumidor final que haya recibido el pedido antes de enviar el código de verificación al repartidor. De igual forma, te invitamos a comunicarte directamente con el equipo de soporte en la aplicación cuando tengas inconvenientes con un pedido o con el código de verificación.