Experiencias de usuario en banca digital, los nuevos perfiles de trabajo
03 Dec -
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RappiPay busca a los mejores estudiantes de universidades de todo el país para que usuarios cuenten con un servicio Fintech humano y personalizado.
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Las Fintech siguen ganando terreno, por eso RappiPay incentiva a los jóvenes para vincularse con el unicornio colombiano.
Bogotá, noviembre de 2021.- Con el desarrollo sostenido y la mayor penetración de las Fintech y la banca digital en el mercado colombiano (hay más de 322 Fintech en el país, según el Informe Sectorial Fintank 2020 y más de 250 asociados a Colombia Fintech), aumentan también las opciones de trabajo que permiten un crecimiento dentro de ese sector.
Para el unicornio colombiano, el talento joven e innovador es la base de los negocios digitales, por ello, busca a los mejores estudiantes para ejercer carrera desde las primeras etapas de la vida profesional, pues es la juventud quien, por su adopción tecnológica temprana, puede conectarse de mejor forma con los usuarios digitales y sus demandas.
“Hay una apuesta por mejorar vertiginosamente la experiencia de usuario, eliminando a los ya conocidos bots, para ofrecer servicios cálidos, con asesores reales que busquen soluciones a la medida porque cada vez las personas están más informadas, lo cual debe ser un ancla aprovechada por consultores más capacitados que brinden experiencias en la banca digital de alto valor”, comenta Gabriel Migowski, CEO de RappiPay Colombia.
A la hora de contratar a sus Personal Bankers, RappiPay ofrece opciones de carrera para personas recién graduados y apasionados del estudio de consumidores y la revolución financiera digital, jugándosela por el talento joven del país, oscilando mayoritariamente en rangos de edad entre los 21 y los 26 años de cualquier carrera.
Estos profesionales tienen un rol fundamental dentro del desarrollo de RappiPay, la compañía de servicios financieros de Rappi, pues son los encargados de ofrecer una atención personalizada 24/7 a los usuarios.
A los Personal Bankers se les capacita continuamente para fortalecer sus talentos y promoverlos en la escala interna, de junior a intermedium, donde trabajan en proyectos estratégicos de valor agregado para la organización, de acuerdo con sus intereses de carrera, y posteriormente a senior, cargo en el que asumen el liderazgo de un equipo de trabajo.
Santiago Vargas, administrador de empresas y Product Analyst, es uno de los pioneros y caso de éxito de este programa, pues ingresó a la compañía cuando el proyecto de Personal Bankers estaba comenzado y se convirtió en un elemento clave para la creación de procesos de RappiCard, enfocando su trabajo en el conocimiento de producto y gestionando alianzas con distintas áreas para mejorar el servicio. En la actualidad, Vargas hace parte del equipo de producto global de RappiBank.
Por su parte, Valentina Rojas, ingeniera industrial y actual Global Product Analyst, quien al igual que Santiago entró a la compañía cuando el programa inició, desde su llegada se destacó por buscar soluciones a diversos problemas enfocándose en el análisis de data y conocimiento de producto. En poco tiempo ascendió al área de Life Cycle Management, y posteriormente, gracias a sus resultados, fue reclutada por el área de producto, de la cual hoy hace parte. Rojas es la encargada de analizar todas las caídas y errores que presenta el usuario al adquirir la RappiCard.
Lo que más destaca del programa es que está pensado para que cada persona desarrolle su perfil de acuerdo con las habilidades e intereses personales: Fabio Cardoso, ingeniero industrial, se ha concentrado en el desarrollo de dinámicas y estrategias comerciales y de comunicación y hoy hacer parte del área de Growth como analista, enfocado en la atracción de nuevos clientes; Nicolás Ramos, ingeniero industrial, es analista del área de Life Cycle Management, y desde allí enfoca sus esfuerzos en entender, desde la data, qué sucede a diario con la operación y en desarrollar estrategias para mejorar.
Finalmente, Alejandra Santamaría, ingeniera industrial y líder de desarrollo y Personal Bankers, ha trabajado en estandarización de procesos e implementación de estrategias comerciales y en el último año pasó de liderar un equipo de siete personas a uno de 100, rompiendo los esquemas de experiencia de usuario mediante servicio al cliente.
Estos son solo algunos ejemplos de las nuevas opciones y perfiles de trabajo enfocados en experiencia de usuario en banca digital, que crecen y se desarrollan a diario.
Sobre Rappi
Fundada en 2015 y con más de 100 millones de descargas, Rappi es la primera SuperApp Latinoamericana presente en 9 países y más de 250 ciudades de la región. Rappi brinda una experiencia que permite a los usuarios ordenar una gran variedad de bienes y servicios. Adicional a los envíos tradicionales, los usuarios también pueden tener entregas en menos de 10 minutos, acceder a servicios financieros, así como antojos y favores que son opciones únicas en su tipo. En Colombia Rappi está presente en más de 40 ciudades cuenta con más de 30 mil aliados y tiene más de 50 mil repartidores registrados. https://about.rappi.com
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