Comercios usan las herramientas digitales para potenciar sus canales físicos

Comercios usan las herramientas digitales para potenciar sus canales físicos

• Con motivo del Día de las Microempresas y las Pequeñas y Medianas Empresas, celebrado el 27 de junio, Rappi comparte las mejores prácticas que cualquier comercio debe tomar en cuenta para romperla en internet y el mundo físico.

• La app multivertical también da a conocer dos casos de emprendedores que potenciaron su negocio online y hoy tienen más sucursales.

Santiago, 24 de junio de 2022.  El comercio electrónico se ha establecido como uno de los canales favoritos para potenciar los negocios y complementar la fuerza de venta en el mundo físico. Según datos de la a Cámara de Comercio de Santiago y Kawesqar, el confinamiento llevó a que cerca del 80% de los usuarios compraran bajo la modalidad online y hoy, de vuelta a la movilidad plena, las tasas de penetración vuelven a acercarse al peak (79%). Si bien esta ventana digital potencia a los negocios, es muy importante no descuidar también la atención en las tiendas físicas, que hoy además tienen la opción de tener mayor alcance al promocionarlas a través de herramientas digitales.

Y es que de acuerdo con cifras de Rappi Chile, el 70% de los chilenos conocieron nuevos comercios a través de su plataforma. Estos datos dan cuenta de cómo la digitalización influye positivamente en la forma en que los emprendimientos se dan a conocer y amplían su llegada más allá de las calles cercanas a su ubicación. Tal fue el caso para dos emprendedores, que además de tener sus negocios físicos que cautivan a sus clientes en las calles de Santiago, han descubierto en los canales online nuevas formas y estrategias para atraer a clientes de lugares más alejados.

Javier Barona, fundador de Rukafe Ferretería, abrió este negocio enfocado en las necesidades diarias de un hogar, como clavos al por menor, alicates, destornilladores y otros artefactos o productos de uso en las casas. Para ellos, el canal digital permitió mejorar el alcance de su negocio: “Si bien habíamos comenzado con reparto propio, vimos durante la pandemia que Rappi nos ofrecía una excelente plataforma para mostrar nuestra oferta y, a la vez, abordar las acciones de reparto con una logística ya armada”, lo que ayudó a posicionar sus sucursales de Vitacura y Ñuñoa.

En tanto, Paula Yael de PetShop Online, abrió su negocio en 2020 enfocado en alimentos y artículos para mascotas en su tienda física, pero encontró en las plataformas digitales un aliado en temas de delivery. “Hoy Pet Shop Online cuenta con dos tiendas físicas, una en Vitacura y otra en Providencia, pero actualmente el 70% de nuestras ventas se realiza por canales digitales. La gente se ha acostumbrado a que le llegue todo a casa y Rappi nos ha apoyado bastante” explica esta emprendedora que actualmente ha logrado instalar su negocio en las comunas de Vitacura y Providencia.

 

Cinco recomendaciones para complementar tu tienda física con el canal digital

De acuerdo a Jorge Vives, gerente de e-Commerce de Rappi Chile, “si un comercio quiere crecer y mejorar su rentabilidad, sin duda alguna debe contemplar ser parte del mundo digital. Aún cuando las tiendas físicas ya tengan ventas potentes, el contar con un canal online se transforma en un canal diferente y con otro tipo de clientes, ideal para potenciar las ventas, y con ello incrementar la rentabilidad con la llegada a nuevos clientes”. 

Algunas claves que entrega el ejecutivo de Rappi:

1. Propuesta de valor: el e-commerce ha democratizado el acceso a la vitrina virtual, por eso hoy es importante resolver la pregunta de “qué me hace verdaderamente distinto”. Al entender lo que diferencia nuestro producto del resto podemos potenciar esas cualidades para llamar la atención de nuestro potencial cliente. 
2. Mobile commerce: Este término cobra cada vez más importancia, porque permite operar desde smartphones a través de aplicaciones y plataformas digitales. Según información de junio de 2021 proveniente del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT), el 84,2% de los accesos a Internet son móviles y, del total de accesos móviles, un 93,6% corresponde a navegación por smartphones (78,8% del total de accesos). Procura adaptar tu tienda a estos formatos.
3. Experiencia del cliente: Es importante estar presente en plataformas robustas, no sólo para brindar experiencias de compra satisfactorias, sino para impulsar el “efecto wow”, que es la clave para que el usuario vuelva a apostar por el canal y tu negocio. Incluye siempre un extra en tus servicios o productos,  y cuida también la experiencia post venta.
4. Formas y facilidades de pago: Las opciones de pago también son muy valoradas por los usuarios. En Rappi, más del 85% de las compras se realizan a través de medios electrónicos. Esto coincide con información de Transbank, que indica que en el último trimestre de 2021, las ventas con tarjetas presenciales y online tuvieron un incremento de un 25%, en comparación al año anterior. La integración del efectivo con opciones de pago como tarjetas de crédito, débito y otras posibilidades, te permitirá alcanzar mayor cantidad de potenciales compradores. 
5. Integración y omnicanalidad. La venta online no es la única parte de la estrategia en la que una marca debe concentrarse. Para muchos, impulsar un sistema omnicanal ha sido la clave para que sus clientes puedan interactuar permanentemente con la marca y el negocio. El desafío es continuar perfeccionándose para adaptarse a los cambios, garantizar una buena experiencia, y enfocarse siempre en cómo potenciar el vínculo con el cliente.